F-01
换设备后一直收不到验证码
先确认原设备是否在线，再按短信、语音两条路径依次重试。
帮助中心 · 短步骤文档
照着编号做，换设备、开横屏、查比分都不用再问人
换了新手机登录不上、想在客厅用平板看比赛、进球了却没等到比分变化、订阅了提醒却迟迟没响——这些状况乐竞都写成了可以照着做的短步骤。每篇文档都标好适用设备和最后更新版本，按编号走一遍，收藏的主队和订阅的提醒会跟着账号一起回来。
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快速入口：十篇最常被打开的文档
F-02
旧手机已经停用，怎么完成设备确认
选“无法使用原设备”，按二次验证提示走完确认。
F-03
同一账号名下现在登录了几台设备
在设置里打开已登录设备列表，退出不用的那一台。
F-04
在平板上把比分面板摆到直播画面旁边
横屏后进入比赛页，双栏自动停靠，可拖动中间分隔线。
F-05
横屏时面板挡住了画面怎么办
切换单栏视图，先把画面看全，再滑出比分与阵容。
F-06
进球之后多久能看到比分变化
得分或进球后，比分与关键事件一般会在 2 秒内刷新。
F-07
怎么翻最近 7 天的完整赛程
比分页按进行中、未开始、已结束三段连续往下看。
F-08
只订主队的阵容变动
在主队页打开阵容提醒，其他球队不会再来打扰你。
F-09
关注的球员进入首发时提醒我
用关注球员订阅，名单公布后即推送一条变更摘要。
F-10
赛程表下载到一半断开
换到稳定网络后从资料卡重新点一次下载即可续上。
01
换设备重新登录：四步回到原账号
新手机、新平板，或者原来的设备临时不在身边，登录时都会多一次设备确认。四步做完，订阅的提醒、关注的主队和收藏的比赛会一起跟过来。
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01
在新设备上装好客户端
iOS、Android、iPad 与网页端任选其一，注册手机号还是原来那一个，不要顺手新建账号，否则原来的订阅关系会留在旧账号里。
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02
获取并输入六位验证码
短信迟迟不到，切到语音验证码再试一次；连续两次收不到，先检查手机是否拦截了陌生号码短信。
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03
完成设备确认
原设备还在手上，直接在那边点确认最快；原设备已经卖掉或损坏，选“无法使用原设备”，按提示补充一次验证信息。
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04
遇到异常就对照错误码
登录阶段常见的提示都有编号，先跳到下方的错误码对照看一眼，多数情况当场就能处理掉。
原设备已经打不开，还能完成设备确认吗
可以。登录页提供“无法使用原设备”的出口，按提示补一次验证信息即可。如果你手上连原号码的短信都收不到，把设备型号和注册手机号后四位准备好，从咨询通道联系我们。
已登录设备列表在哪里看
登录后在设置里能看到当前账号登录过的设备，旧设备可以单独退出。设备列表与个人信息的处理方式，可以查看隐私政策。
02
横屏双栏：直播、比分、阵容同屏对得上
把平板横过来，画面留在左边，比分和阵容面板停在右边，看球时不用来回切页。设置一次，之后每场比赛都按这个排布打开。
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01
打开比赛页再把设备横过来
进入某场比赛后旋转屏幕，双栏布局会自动生效，左侧是直播画面，右侧是实时比分与阵容面板。
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02
按需要调栏宽
拖动中间的分隔线调整比例；想先看全画面就切到单栏，比分面板随时滑出来。
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03
打开比分刷新提醒
在通知设置里启用比分刷新提醒，进球或得分后比分与关键事件一般在 2 秒内更新，切到别的应用也能收到提示。
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04
开赛前核对一遍赛程
比分页把最近 7 天的赛程排成进行中、未开始、已结束三段连续视图，开赛时间和主客顺序在这里一眼能确认。
平板和手机能同时看同一场比赛吗
可以，同一个账号在多个入口登录后各看各的。切到新设备时如果提示设备数已满，先在设置里退出不用的旧设备。
03
订阅阵容变动与资料下载
三类提醒，各盯各的重点
- 主队：主队名单一有调整就推一条摘要，不用盯着页面刷新。
- 关注球员：名单公布、首发确认时推送，适合只关心某几个人的情况。
- 自定义比赛：单场订阅，看完这场就自动结束，不留下多余通知。
提醒开关在通知设置里统一管理，换设备重新登录后订阅关系会自动恢复。
更多格式与版本更新说明，见下载与资料。
按提示里的编号查
错误码对照
提示条上的字母加数字就是这个编号，对照下面几行先自助处理一遍。
| 编号 | 出现场景 | 可以试试 |
|---|---|---|
| E-1001 | 验证码提示已过期 | 重新获取一次，输入时不要停留太久；仍有问题改走语音验证码。 |
| E-1002 | 登录设备数已满 | 在设置里打开已登录设备列表，退出不再使用的那一台后重试。 |
| E-1004 | 登录状态异常，需要重新验证 | 退出账号后重新登录，并确认设备时间与网络正常。 |
| E-2001 | 直播画面加载中断 | 切换网络后重新进入比赛页；平板端可先切到单栏视图再切回双栏。 |
| E-3003 | 比分刷新延迟 | 下拉刷新比赛页，确认比分刷新提醒处于开启状态。 |
| E-4002 | 阵容提醒没有生效 | 检查订阅对象是否仍在关注列表，并确认系统通知权限没有关闭。 |
| E-5001 | 资料下载不完整 | 确认剩余存储空间后重新下载，图片格式可改存到相册再查看。 |
04
还有几个常被问到的问题
文档多久跟着版本更新一次
每篇文档都标了最后更新版本，客户端升级时相关步骤会一起改。看到文档版本低于你手上的版本，说明内容正在同步，结论仍可照着操作。
换设备后订阅的阵容提醒会丢吗
不会。订阅关系跟账号走，重新登录完成后自动恢复，不需要再设一遍。
下载的赛程表和资料能打印吗
PDF 格式可以直接打印，图片格式适合存进相册，在手机或平板上放大查看也清楚。
比赛进行中改了阵容，什么时候能看到
赛季密集期按比赛日追加阵容变动记录，页面上会显示最近一次变动的时间。